Ketikjari.com – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan prima bagi masyarakat.
Setiap pengaduan pelanggan ditangani secara cepat dan tepat, bahkan dalam hitungan jam petugas langsung turun ke lapangan untuk mengatasi keluhan yang disampaikan konsumen.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan PDAM Lombok Tengah dalam meningkatkan kualitas layanan air bersih sekaligus membangun kepercayaan publik. Respons cepat terhadap pengaduan pelanggan kini telah diterapkan di seluruh Unit Pelaksana Teknis (UPT) PDAM di masing-masing kecamatan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Direktur Utama PDAM Lombok Tengah, Bambang Supratomo,menegaskan bahwa kecepatan dan ketepatan dalam menindaklanjuti keluhan konsumen merupakan bagian dari moto dan tanggung jawab perusahaan daerah tersebut.
“Setiap pengaduan yang masuk langsung kami respon di hari yang sama tanpa menunggu lama. Ini adalah bentuk tanggung jawab kami kepada konsumen,” ujar Bambang saat ditemui di kantornya, Selasa (7/1/2025).
Ia menambahkan, manajemen PDAM tidak mentolerir lambannya penanganan keluhan di lapangan. Bahkan, sanksi tegas akan diberikan kepada UPT yang tidak sigap merespons laporan pelanggan.
“Semua pengaduan wajib ditangani dengan cepat. Jika ada unit yang lamban, tentu akan kami tindak,” tegasnya.
Selama ini, sistem pengaduan PDAM Lombok Tengah dinilai cukup efektif. Setiap laporan yang disampaikan, baik secara langsung maupun melalui layanan call center, segera ditindaklanjuti oleh petugas teknis.
“Selama gangguan masih bisa diatasi pada hari yang sama, langsung kami selesaikan. Kecuali untuk gangguan berat yang membutuhkan waktu lebih lama, seperti akibat longsor atau kerusakan jaringan besar,” jelas Bambang.
Meski demikian, Bambang mengakui bahwa peningkatan pelayanan tidak dapat dilakukan secara instan. Dibutuhkan proses berkelanjutan, waktu, serta dukungan dari pemerintah daerah dan masyarakat.
“Kami akan terus bergerak dan berbenah demi perbaikan layanan ke depan. Kami mohon dukungan semua pihak agar masyarakat dapat menikmati layanan air bersih yang semakin baik,” pungkasnya.
Dengan komitmen respon cepat dan pembenahan berkelanjutan, PDAM Tirta Ardhia Rinjani Lombok Tengah optimistis dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan dan kenyamanan masyarakat.
